Devoluciones y cambios; derecho de desistimiento

Devoluciones

No se admiten devoluciones.Si se admite cambio por otros productos o talla.

Política de no devolución en camisetas retro

Las camisetas retro donde su precio ya contempla el estado y o diferentes desperfectos que pueda tener la prenda debido al paso del tiempo y uso, no admiten devolución.

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Política de no devolución en camisetas personalizadas

Una vez tu producto haya sido personalizado ya no lo podrás ni cambiar ni devolver, salvo que el producto presente algún defecto de fabricación y/o de personalización. En ese caso debes seguir los pasos indicados para nuestro proceso de devolución.

Antes de elegir la opción de personalizar te aconsejamos que te asegures de que la talla que eliges es la correcta.

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Política de no devolución en parches

Debido al alto número de productos no originales no admitidos cambios ni devoluciones en este tipo de productos.

Política de cancelación

El Diez football se reserva el derecho de poder cancelar el pedido en cualquier momento.

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Devoluciones para productos defectuosos o dañados

En el caso de productos defectuosos o dañados o que Ud considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros facilitando el número de pedido, así como una descripción del daño que sufre, a través de nuestro correo electrónico pedidos@eldiezfootball.com donde le indicaremos la forma de proceder.

Los costes de devolución tendrán un importe de 6,5€ para aquellos clientes que pagaron envío en su pedido, y de 10€ para los pedidos enviados de forma gratuita, en el caso de pedidos internacionales el cliente correrá con el importe de la devolución.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo así como los gastos generados por la devolución del producto defectuoso hasta un límite establecido según franjas territoriales. El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra. No se admitirán devoluciones en los siguientes casos:

- El producto ha sido usado o no se encuentra en el estado original.

- El producto no está completo, faltan accesorios o se encuentra manipulado y/o roto.

- Faltan accesorios o instrucciones o cualquier otra documentación.

- Ha transcurrido el plazo establecido al efecto no se aporta el justificante de compra o factura.

- El producto es un producto retro (camiseta o equipación de futbol) es decir categorizado dentro de la categoría retro donde su precio ya contempla el estado y o diferentes desperfectos que pueda tener la prenda debido al paso del tiempo y uso.

- No se admite devolución en el caso de productos que hayan sido previamente personalizados.

En caso de que el producto este defectuoso el reembolso se realizará una vez recibamos el producto y verifiquemos que se encuentra en perfecto estado (salvo los casos de productos defectuosos o dañados durante el transporte de entrega al cliente) y nunca en plazo superior a 10 días laborables siguientes a la fecha de recepción del pedido.

El reembolso se realizará en la modalidad de pago elegida.

Cambio

Podrás cambiar los artículos adquiridos a través de nuestra web eldiezfootball.com en un periodo de 14 días naturales a contar desde la recepción del pedido.

Deberás correr con los gastos ocasionados de envío (6,5€ para pedidos peninsulares) y 25€ para pedidos internacionales. Deberá ponerse en contacto con nosotros, facilitando el número de pedido, a través de nuestro correo electrónico pedidos@eldiezfootball.com

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*El periodo de cambios y devoluciones se verá ampliada durante las campañas de BlackFriday y Navidad.

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Resolución de conflictos en línea

En cumplimiento de lo establecido en el artículo 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013, en el caso de que el comprador tenga la condición de consumidor, le informamos de la existencia de una plataforma de resolución extrajudicial de litigios online puesta a disposición por la Comisión Europea, disponible en : https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage y a través de la cual los consumidores podrán someter sus reclamaciones.

 

Ademas, tenemos a disposición de nuestros clientes hojas de reclamaciones en nuestra tienda física situada en la calle Martin de Valdeiglesias, 2 y también se pueden solicitar a través de nuestro correo electrónico pedidos@eldiezfootball.com